Return/ Refund Policy

If you receive a product that is damaged or defective during shipping or that is not the product you have ordered! On that case please return or contact it to ClickCartBD and we'll arrange for a replacement. Our policy lasts for 3 days; requests will not be accepted if 3 days have gone. Refund will be made within 10 days after verification.

But some conditions apply. Those are:

• The parcel must be checked in front of the delivery person (Inside Dhaka) and return back to him.
• To be eligible for a return, your item must be unused and in their original condition with all original tags and packaging intact and should not be broken or tampered with; however, there can be the exception (if the product is damaged, have to notify in front of delivery person).
• Fashion products can be tried on to see if they fit and will still be considered unworn.
• If the product is damaged, it must be informed immediately after receiving and returned within 2 days from the day the product has been received (Applicable for Outside Dhaka).
• If the item came with a free promotional item, the free item must also be returned.
• Original Invoice must be returned along with the parcel/product.
• Replacement is subject to availability of stock with the Supplier. If the product is out of stock, you will receive a full refund, no questions asked.
• Cash on Delivery convenience charge and the shipping charge would not be included in the refund value of your order as these are non-refundable charges.
• If your return claim is validated, we will reimburse your courier charge.

Non-Returnable Items:

Perishable goods such as food and non-prescribed medicine or supplements cannot be returned.

Sale Items (If Applicable):

Sale items cannot be exchanged, returned or refunded.

Verification:

After receiving your returned product, the product will be forwarded to the Product Inspection Department. It will take 5-7 business days to verify the issue. After verification, if it is found that the claim is valid, then the product will be exchanged or money will be refunded (within 10 days). If the claim is not valid then ClickCartBD will not be liable to exchange or refund.

ClickCartBD reserve the right to modify this Return or Refund or Related policy at any time, so please review it frequently.

পার্সেল বুঝে নেয়ার সময়, আপনি যদি দেখেন অর্ডারকৃত পণ্যটি ভেঙ্গে গেছে অথবা ত্রুটিযুক্ত অথবা এই পণ্যটি সেটি নয় যেটি আপনি অর্ডার করেছেন; এ অবস্থায় আপনি সাথে সাথে পণ্যটি রিটার্ন করবেন অথবা ক্লিককার্টবিডির সাথে যোগাযোগ করবেন। আমাদের তিন দিনের রিটার্ন পলিসি কার্যকর আছে।  তিন দিনের পর আর রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য নয়। যাচাই করা সাপেক্ষে দশ দিনের মধ্যে রিফান্ড করার পলিসি কার্যকর আছে।   

কিন্তু, এক্ষেত্রে কিছু শর্তাবলী প্রযোজ্য। যেমন:  

•  ঢাকার মধ্যে অবশ্যই পার্সেলটি ডেলিভারিম্যানের সামনে যাচাই করতে হবে এবং ত্রুটি থাকলে রিটার্ন করতে হবে।
•  পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে, অবশ্যই খেয়াল রাখবেন- পণ্যটি যে অবস্থায় আপনাকে দেয়া হয়েছে সে অবস্থায় ফেরৎ দিতে হবে, পণ্যটিতে সংযুক্ত সকল ধরণ্যের ট্যাগ থাকতে হবে, পণ্যটি ব্যবহার করে রিটার্ন দেয়ার সুযোগ নেই, প্যাকেট ইনট্যাক্ট থাকতে হবে এবং কোন অবস্থাতেই পণ্যটি বিকৃত বা ত্রুটিযুক্ত করা যাবে না; এক্ষেত্রেও ব্যতিক্রম আছে (যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙ্গা থাকে সেক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারিম্যানের সামনে চিহ্নিত করে আমাদের জানাতে হবে।)
• ফ্যাশন পণ্য (যেমন, ড্রেস ইত্যাদি) সঠিক মাপের হয়েছে কিনা সেটার জন্য একবার ট্রায়াল দিয়ে দেখতে পারবেন; এক্ষত্রেও খেয়াল রাখতে হবে যে, পণ্যটি যেন নতুনের মতই থাকে।
•  পণ্যটি যদি ত্রুটিযুক্ত হয়, এক্ষেত্রে পণ্য প্রাপ্তির দুই দিনের মধ্যে ক্লিককার্টবিডি কর্তৃপক্ষকে অবহিত করে রিটার্ন নিশ্চিত করতে হবে (এ শর্ত শুধুমাত্র ঢাকা সিটির বাইরের ক্রেতাদের জন্য প্রযোজ্য।
• পণ্যের সাথে যদি কোন প্রমোশনাল/ গিফট আইটেম থাকে, রিটার্নের সময় তাও ফেরৎ দিতে হবে।
• ইনভয়েসটিও (রশিদ) রিটার্ন পার্সেলের সাথে পাঠাতে হবে।
•  পণ্য পরিবর্তন বা সংশোধন ইস্যুটি নির্ভর করে সাপ্লাইয়ারের কাছে পণ্য এভেইলেভেল থাকার ওপর। পণ্যটি 'আউট অফ স্টক' থাকলে ক্লিককার্টবিডির পলিসি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেয়া হবে।
•  রিফান্ডের ক্ষেত্রে ক্যাশ অন চার্জ, ডেলিভারি চার্জ এবং কনভেন্স চার্জ অফেরৎযোগ্য।
•  আপনার রিটার্ন দাবি বৈধ হলে, আমরা আপনার কুরিয়ার চার্জ ফেরৎ দিব।

যে পণ্যগুলো রিটার্ন করা হয় না:

পচনশীল পণ্য যেমন, খাবার, নন-প্রেসক্রাইভড ওষুধ এবং সাপ্লিমেন্টস রিটার্ন করার সুযোগ নেই।

অফার (সেল) আইটেম (প্রযোজ্য হলে):

সেল আইটেম রিটার্ন, রিফান্ড অথবা পাল্টিয়ে নেয়ার সুযোগ নেই।

যাচাইকরণ:

আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের কাছে আসার পর, তা পাঠিয়ে দেয়া হবে ক্লিককার্টবিডির 'প্রোডাক্ট ইন্সপেকশন ডিপার্টমেন্টের' কাছে। আপনার রিটার্ন ইস্যুটি যাচাই করতে ৫-৭ দিন সময় লাগবে। যাচাই করার পর, যদি আপনার অভিযোগ/ ইস্যুটি সঠিক হয়, তবে পণ্যটি পাল্টিয়ে দেয়া হবে অথবা রিফান্ড ইস্যু হলে তা করে দেয়া হবে (১০ দিনের মধ্যে)। যদি ইস্যু/ অভিযোগটি সঠিক না হয়, সেক্ষেত্রে ক্লিককার্টবিডি রিটার্ন বা রিফান্ড করবে না।

ক্লিককার্টবিডি কর্তৃপক্ষ রিটার্ন, রিফান্ড এবং সার্ভিস সংক্রান্ত যে কোন নীতি যেকোন মুহূর্তে পরিবর্তন এবং বাতিল করার পূর্ণ কর্তৃত্ব সংরক্ষণ করে। সেজন্য, নিয়মিত আমাদের নীতিগুলো দেখবেন।

বিস্তারিত জানতে ওপরের ইংরেজী ভার্সনটিও অবশ্যই ভালোভাবে পড়ে নিন। প্রয়োজনে ক্লিককার্টবিডি অফিসের নাম্বারে কল করে জেনে নিন।